Das Hauptziel von „The Digital Host“ ist die Förderung der Entwicklung digitaler Kompetenzen im Bereich der Nicht-Hotelunterkünfte. Damit sollen Betreiber in die Lage versetzt werden, digitale Tools effektiv zu nutzen, um auf neue Anforderungen im Tourismusbereich zu reagieren und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit ihrer Dienstleistungen sicherzustellen.

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Project Id: 2024-1-IT02-KA210-ADU-000255436

Modul 1 – Online-Reisebüros (OTAs) und ihre Extranets

Lernziele

  • OTA-Geschäftsmodelle verstehen (Provision, Abonnement)
  • Einträge in OTA-Extranets verwalten
  • Effektiv auf Kundenbewertungen reagieren
  • KPIs überwachen, um Sichtbarkeit und Buchungen zu verbessern

Modul 2 – Ihre Website als Instrument zur Disintermediation

Lernziele

  • Warum eine Website wichtig ist
  • Was Disintermediation bedeutet
  • Wie Sie Ihre Website zu einem effektiven Tool für Direktbuchungen machen

Modul 3 – Soziale Medien und Markenidentität


Lernziele

Am Ende dieses Moduls werden Sie in der Lage sein:

  • zu erklären, warum soziale Medien ein wichtiger Kanal für Sichtbarkeit und Gästebindung sind
  • die Markenidentität zu definieren und ihre Rolle beim Aufbau von Vertrauen bei den Gästen zu erkennen
  • geeignete Social-Media-Plattformen entsprechend der Zielgruppe auszuwählen
  • konsistente, authentische Inhalte zu gestalten, die mit der Markenpersönlichkeit übereinstimmen
  • praktische Strategien für Interaktion, konsistente Beiträge und Leistungsmessung anzuwenden
  • häufige Fehler in sozialen Medien zu erkennen und zu vermeiden, die die Glaubwürdigkeit schwächen

Modul 4 – Nachrichtenübermittlung für den Kundenservice

Learning Objectives

By the end of this module, you will be able to:

  • Understand the role of messaging in modern customer care and its impact on guest satisfaction
  • Identify the most effective communication channels (email, WhatsApp, Instagram, etc.) for different guest needs
  • Apply professional, warm and consistent tone of voice across all messages
  • Respond effectively to common questions, complaints and feedback using empathy and clarity
  • Use digital tools and automation to improve efficiency without losing the human touch
  • Build guest loyalty through personalized follow-ups and ongoing communication after the stay