Das Hauptziel von „The Digital Host“ ist die Förderung der Entwicklung digitaler Kompetenzen im Bereich der Nicht-Hotelunterkünfte. Damit sollen Betreiber in die Lage versetzt werden, digitale Tools effektiv zu nutzen, um auf neue Anforderungen im Tourismusbereich zu reagieren und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit ihrer Dienstleistungen sicherzustellen.

Module 1 – Online Travel Agencies (OTAs) and their Extranets

Lernziele

  • OTA-Geschäftsmodelle verstehen (Provision, Abonnement)
  • Einträge in OTA-Extranets verwalten
  • Effektiv auf Kundenbewertungen reagieren
  • KPIs überwachen, um Sichtbarkeit und Buchungen zu verbessern

Module 2 – Your Website as a Tool for Disintermediation

Lernziele

  • Warum eine Website wichtig ist
  • Was Disintermediation bedeutet
  • Wie Sie Ihre Website zu einem effektiven Tool für Direktbuchungen machen

Module 3 – Social Media and Brand Identity


Lernziele

Am Ende dieses Moduls werden Sie in der Lage sein:

  • zu erklären, warum soziale Medien ein wichtiger Kanal für Sichtbarkeit und Gästebindung sind
  • die Markenidentität zu definieren und ihre Rolle beim Aufbau von Vertrauen bei den Gästen zu erkennen
  • geeignete Social-Media-Plattformen entsprechend der Zielgruppe auszuwählen
  • konsistente, authentische Inhalte zu gestalten, die mit der Markenpersönlichkeit übereinstimmen
  • praktische Strategien für Interaktion, konsistente Beiträge und Leistungsmessung anzuwenden
  • häufige Fehler in sozialen Medien zu erkennen und zu vermeiden, die die Glaubwürdigkeit schwächen

Module 4 – Messaging for Customer Care

Learning Objectives

By the end of this module, you will be able to:

  • Understand the role of messaging in modern customer care and its impact on guest satisfaction
  • Identify the most effective communication channels (email, WhatsApp, Instagram, etc.) for different guest needs
  • Apply professional, warm and consistent tone of voice across all messages
  • Respond effectively to common questions, complaints and feedback using empathy and clarity
  • Use digital tools and automation to improve efficiency without losing the human touch
  • Build guest loyalty through personalized follow-ups and ongoing communication after the stay