L'obiettivo principale di The Digital Host è promuovere lo sviluppo delle competenze digitali nel settore ricettivo non alberghiero. L'obiettivo è consentire agli operatori di utilizzare efficacemente gli strumenti digitali per rispondere alle nuove esigenze del turismo e garantire la competitività a lungo termine dei loro servizi.

Module 1 – Online Travel Agencies (OTAs) and their Extranets

Obiettivi formativi

  • Comprendere i modelli di business delle OTA (commissioni, abbonamenti)
  • Gestire gli annunci sulle extranet delle OTA
  • Rispondere in modo efficace alle recensioni dei clienti
  • Monitorare i KPI per migliorare la visibilità e le prenotazioni

Module 2 – Your Website as a Tool for Disintermediation

Obiettivi formativi

  • Perché un sito web è importante
  • Cosa significa disintermediazione
  • Come rendere il tuo sito web uno strumento efficace per le prenotazioni dirette

Module 3 – Social Media and Brand Identity


Obiettivi formativi

Al termine di questo modulo sarete in grado di:

  • spiegare perché i social media sono un canale fondamentale per la visibilità e il coinvolgimento degli ospiti;
  • definire l'identità del marchio e riconoscerne il ruolo nella costruzione della fiducia degli ospiti;
  • selezionare piattaforme di social media appropriate in base al pubblico di destinazione;
  • progettare contenuti coerenti e autentici in linea con la personalità del marchio;
  • applicare strategie pratiche per il coinvolgimento, la coerenza dei post e la misurazione delle prestazioni;
  • identificare ed evitare errori comuni sui social media che indeboliscono la credibilità.

Module 4 – Messaging for Customer Care

Learning Objectives

By the end of this module, you will be able to:

  • Understand the role of messaging in modern customer care and its impact on guest satisfaction
  • Identify the most effective communication channels (email, WhatsApp, Instagram, etc.) for different guest needs
  • Apply professional, warm and consistent tone of voice across all messages
  • Respond effectively to common questions, complaints and feedback using empathy and clarity
  • Use digital tools and automation to improve efficiency without losing the human touch
  • Build guest loyalty through personalized follow-ups and ongoing communication after the stay