
Lernziele
- OTA-Geschäftsmodelle verstehen (Provision, Abonnement)
- Einträge in OTA-Extranets verwalten
- Effektiv auf Kundenbewertungen reagieren
- KPIs überwachen, um Sichtbarkeit und Buchungen zu verbessern
- Manager/in: Elio Bucciantonio
- Manager/in: Felix Hafner
- Manager/in: Roger Heinzel
- Manager/in: Fabiana Rocchi

Lernziele
- Warum eine Website wichtig ist
- Was Disintermediation bedeutet
- Wie Sie Ihre Website zu einem effektiven Tool für Direktbuchungen machen
- Manager/in: Elio Bucciantonio
- Manager/in: Felix Hafner
- Manager/in: Roger Heinzel
- Manager/in: Fabiana Rocchi

Lernziele
Am Ende dieses Moduls werden Sie in der Lage sein:
- zu erklären, warum soziale Medien ein wichtiger Kanal für Sichtbarkeit und Gästebindung sind
- die Markenidentität zu definieren und ihre Rolle beim Aufbau von Vertrauen bei den Gästen zu erkennen
- geeignete Social-Media-Plattformen entsprechend der Zielgruppe auszuwählen
- konsistente, authentische Inhalte zu gestalten, die mit der Markenpersönlichkeit übereinstimmen
- praktische Strategien für Interaktion, konsistente Beiträge und Leistungsmessung anzuwenden
- häufige Fehler in sozialen Medien zu erkennen und zu vermeiden, die die Glaubwürdigkeit schwächen
- Manager/in: Elio Bucciantonio
- Manager/in: Felix Hafner
- Manager/in: Roger Heinzel
- Manager/in: Fabiana Rocchi

Learning Objectives
By the end of this module, you will be able to:
- Understand the role of messaging in modern customer care and its impact on guest satisfaction
- Identify the most effective communication channels (email, WhatsApp, Instagram, etc.) for different guest needs
- Apply professional, warm and consistent tone of voice across all messages
- Respond effectively to common questions, complaints and feedback using empathy and clarity
- Use digital tools and automation to improve efficiency without losing the human touch
- Build guest loyalty through personalized follow-ups and ongoing communication after the stay
- Manager/in: Elio Bucciantonio